Kontakt zu Schminkwerk

Schminkwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schönheits- und Kosmetikwerkzeuge von GLOV und Tweezerman mit aktuell 212 Artikeln im Sortiment. Damit Sie rund um Ihre Bestellung immer an der richtigen Stelle landen, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer hinter Schminkwerk steht

Die kommerzielle Präsenz unter dem Namen Schminkwerk auf schminkwerk.shop wird betrieben von der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH, einem inhabergeführten Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der auf den Vertrieb von Beauty- und Kosmetikwerkzeugen im Online-Fachhandel spezialisiert ist.

Die Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH ist für den gesamten Kauf-, Service- und Rechtsbetrieb verantwortlich – vom Betrieb des Onlineshops und der Produktlisten über die Preisgestaltung und Abwicklung von Rabattaktionen bis hin zum Kundenservice mit seinen Fachabteilungen und Eskalationswegen. Auch die Einhaltung von Verbraucher-, Datenschutz- und Widerrufsrecht sowie die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern, Versanderstellern und Rücksendestellen liegen in dieser Verantwortung.

Postalische Anschrift

Schminkwerk
Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH
Lindenstraße 24
50667 Köln
Deutschland

Unternehmen im Kurzprofil

• Gegründet: 2021
• Sitz: Köln, Deutschland
• Sortiment: Unabhängiger Vergleich mehrerer Marken, darunter GLOV (155 Artikel) und Tweezerman (57 Artikel)
• Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf

Der direkte Weg: unser Hauptsupport

Für allgemeine Anfragen, die keiner Fachabteilung eindeutig zugeordnet sind, sowie für eine erste Orientierung zu Bestellstatus und Servicewegen erreichen Sie uns per E-Mail unter support@schminkwerk.shop.

So arbeitet Ihr Anliegen bei uns

• Eingangsprüfung und Zuordnung zum Anliegen
• Direkte Antwort bei allgemeinen Fragen oder Weiterleitung an die passende Fachabteilung
• Bestätigung der Zuständigkeit an Sie
• Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort der Fachabteilung

Antwortzeit und Eskalation

Sie erhalten innerhalb eines Werktags während des Servicefensters eine erste Rückmeldung. Bleibt ein Fall nach einer zweiten Prüfung ungelöst, wird er an die Betriebsleitung der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH eskaliert.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Gemeinsames Servicefenster

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen)
• Außerhalb der Öffnungszeiten: Eingehende Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktagvormittag den zuständigen Fachabteilungen zugeordnet; die Antwortfristen beginnen mit dem nächsten Werktag.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Anliegen stehen Ihnen spezialisierte Teams mit eigenen E-Mail-Adressen zur Verfügung. Wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrem Anliegen passt – so erreichen Sie direkt die richtige Ansprechperson.

Produktberatung vor dem Kauf

Das Beraterteam unterstützt Sie bei der Werkzeugwahl, bei Fragen zu Einsatzgebieten, bei der Pflege und Anwendung vor Bestellabschluss sowie beim Vergleich zwischen Artikeln – zum Beispiel, wenn Sie wissen möchten, wie die Wimpernschablone zur sauberen Mascara-Anwendung eingesetzt wird, oder ob eine Schere für Linkshänder geeignet ist. Auch zur Gutscheinberechtigung im Checkout hilft das Team weiter.

• E-Mail: beratung@schminkwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Eingang und Zuordnung zur Produktberatung, Abgleich mit den geprüften Produktdaten der Listing-Prüfung, individuelle Beratungsempfehlung schriftlich, Nachfrage-Follow-up, falls keine Rückmeldung zur Bestellung erfolgt
• Eskalation: Leitung der Produktberatung, danach Betriebsleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer bei laufender Bestellung bzw. gewünschte Artikel, Anwendungssituation, für die das Werkzeug gesucht wird

Kundendienst nach dem Kauf

Nach dem Kauf kümmert sich der Kundendienst um Rückgaben innerhalb der geltenden Rückgabefrist, Fragen zu Rechnungen, Bestelländerungen und Kaufabwicklung sowie die Koordinierung von Erstattungen nach Eingang der Rücksendung.

• E-Mail: kundendienst@schminkwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Eingangsprüfung der Anfrage mit Bestellabgleich, Bereitstellung der Rücksendeanweisung oder Klärung des Anliegens, Bestätigung des Retoureneingangs und Einleitung der Erstattung, abschließende Bestätigung des abgeschlossenen Vorgangs
• Eskalation: Leitung Kundendienst, danach Betriebsleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder des Anliegens, Rücksendeetikett bzw. Sendungsnummer, falls bereits vorhanden

Qualität und Echtheit

Beanstandungen zu Produktqualität oder Echtheit prüft unsere Qualitätsstelle. Jede Wareneingangskontrolle wird dokumentiert; bei berechtigten Beanstandungen leiten wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein.

• E-Mail: qualitaet@schminkwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags; Prüfergebnis innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Chargenabgleich gegen die Herstellerdokumente, schriftliches Prüfergebnis mit Lösungsvorschlag, Abwicklung der gewählten Lösung und Fallabschluss zur Kontrolldokumentation
• Eskalation: Qualitätsleitung, danach Betriebsleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Beanstandungspunkts, Fotos des Zustands inklusive Verpackung

Recht und Datenschutz

Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft und Löschung personenbezogener Daten, Anliegen zu AGB, Widerrufsrecht und Verbraucherrecht sowie Anfragen von Behörden oder Rechtsvertretern bearbeitet die rechtliche Ansprechstelle.

• E-Mail: recht@schminkwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung und ggf. Identitätsverifizierung bei Datenauskünften, Prüfung durch die rechtliche Ansprechstelle, schriftliche Antwort mit Rechtsgrundlage, Dokumentation gemäß den Aufbewahrungsanforderungen
• Eskalation: Betriebsleitung und, bei Bedarf, externer Datenschutzbeauftragter
• Bitte bereithalten: vollständiger Name und Bestellbezug bzw. bei Datenschutzanfragen die im Shop verwendete E-Mail-Adresse, konkrete Beschreibung der rechtlichen Anfrage

Versand und Transportschäden

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen, Paketverlust, Transportschäden am Paket oder am Werkzeug sowie zur Versandkostenberechnung und zur Schwelle für kostenfreien Versand wenden Sie sich an das Versandteam.

• E-Mail: versand@schminkwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Eingang und Sendungsnachverfolgung beim Versanddienstleister, Klärung mit dem Dienstleister bzw. Einleitung einer Ersatzlieferung, Bereitstellung der Rücksendeanweisung bei beschädigter Ware, abschließende Statusbestätigung an Sie
• Eskalation: Versandleitung, danach Betriebsleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Sendungsnummer, Beschreibung des Lieferproblems bzw. Fotos bei Transportschaden

Welchen Kontaktweg wählen?

Eine kurze Orientierungshilfe:

• Fragen vor dem Kauf, Werkzeugwahl, Vergleich von Artikeln: beratung@schminkwerk.shop
• Retouren, Rechnungen, Bestelländerungen nach dem Kauf: kundendienst@schminkwerk.shop
• Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung: qualitaet@schminkwerk.shop
• Datenschutz, AGB, Widerrufsrecht: recht@schminkwerk.shop
• Lieferstatus, Transportschaden, Versandkosten: versand@schminkwerk.shop
• Alles andere: support@schminkwerk.shop

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und melden uns innerhalb der genannten Fristen – Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).