Schminkwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schönheits- und Kosmetikwerkzeuge von GLOV und Tweezerman. Der Betrieb wurde 2021 von einem kleinen Team aus Beauty-Fachhandel und E-Commerce-Praktikern gegründet und führt Tagesgeschäft, Lagerlogistik und Produktprüfung in einer gemeinsamen betrieblichen Struktur, getrennt von den Markenherstellern, deren Waren geführt werden. Wir sind kein offizieller Marken-Shop, sondern ein eigenständiger Mehrmarken-Spezialist.

Das Team baut seine Expertise gezielt auf Schmink- und Reinigungswerkzeugen auf: Materialkunde bei Mikrofasern und Edelstahl, Haltbarkeit bei Pinzetten und Nagelwerkzeugen, korrekte Pflege und Aufbewahrung sowie die Unterschiede zwischen Werkzeugtypen im täglichen Gebrauch. Der Katalog umfasst rund 212 Artikel aus zwei Marken der Werkzeugkategorie – eine kuratierte Auswahl statt breiter Mengenware.

Neue Artikel werden anhand praktischer Einsatzkriterien geprüft: konkreter Anwendungsfall, Materialqualität, Pflegeaufwand, Langlebigkeit und Mehrwert gegenüber Alternativen. Jeder neue Artikel durchläuft vor der Listung eine interne Nutzungsprüfung durch mindestens zwei Teammitglieder. Nur bei übereinstimmender Bewertung gelangt der Artikel mit den geprüften Angaben in die Produktdaten.

Die Ersparnis entsteht aus dem Betriebsmodell selbst: Wir arbeiten als reiner Online-Fachhandel ohne Filialmieten und ohne Zwischenhändlerstufen im eigenen Beschaffungsweg. Die kompakte Stückzahl hält Lagerkosten niedrig, und durch die Konzentration auf zwei Marken der Werkzeugkategorie wird Einkaufsvolumen pro Marke gebündelt – daraus ergebene Rabattstufen geben wir direkt als Kundenvorteil weiter. Schlankere Abläufe bei Bestellung, Retouren und schriftlich organisierter Service sparen Kosten ein, die sonst in den Verkaufspreis eingerechnet würden. Diese strukturellen Einsparungen werden nicht als zusätzliche Marge einbehalten, sondern über Produktpreise, Aktionen und Gutscheine weitergegeben.

Preisunterschiede zwischen Artikeln oder im Zeitverlauf entstehen durch Restpostenmenge, Beschaffungsstaffel des jeweiligen Lieferjahres, aktionsbedingte Zeitfenster und Coupon-Berechtigung im Checkout. Sie reflektieren immer Handelsfaktoren – niemals Unterschiede in der Warenherkunft. Dieselbe Originalware derselben Marken wird unabhängig davon angeboten, ob ein Artikel zum Normalpreis, im Aktionszeitraum oder mit Coupon gekauft wird; Qualitätsprüfung und Auslieferung sind bei jedem Preis identisch. Rabattaktionen wie unser Gutschein werden aus dem Werbeetat finanziert und nicht durch Qualitätseinbußen bei der Ware.

Geben Sie den Code SCHMIN15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Fragen zur Gutscheinberechtigung für einen konkreten Artikel beantwortet die Produktberatung vor Bestellabschluss.

Alle Artikel werden ausschließlich über die regulären, vertraglichen Handelskanäle der jeweiligen Hersteller bezogen. Gegenbelege wie Rechnungen und Lieferscheine je Eingangscharge werden mindestens zwei Jahre aufbewahrt, sodass die Herkunft jeder verkauften Einheit dokumentiert ist. Zusätzlich prüft jede Charge bei der Wareneingangskontrolle auf Verpackungsintegrität und Übereinstimmung mit den Herstellerdokumenten; bei neuen Chargen von Pinzetten, Werkzeugen und Mikrofaserprodukten findet ein Stichprobenfunktionstest statt.

Kann ein beanstandeter Artikel nicht als Herkunftsoriginal nachgewiesen werden, erhalten Sie die volle Rückerstattung des Kaufpreises inklusive zurückgesendeter Versandkosten, und der Artikel wird aus dem Sortiment entfernt, bis die Herkunft geklärt ist. Melden Sie Ihre Beanstandung innerhalb der Rückgabefrist an qualitaet@schminkwerk.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Beanstandungspunkts und Fotos, die diesen erkennbar zeigen (inklusive Verpackung).

Nach Eingang Ihrer Beanstandung erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Bestätigung mit Vorgangsnummer. Die Qualitätsabteilung prüft den Fall gegen die Chargendokumente der Wareneingangskontrolle und meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit Prüfergebnis und Lösungsvorschlag. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie eine Rücksendeanweisung und anschließend Erstattung oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl. Jeder Fall wird zur Verbesserung der Eingangskontrolle dokumentiert und erhält eine abschließende schriftliche Antwort mit klarer Entscheidung; bei Unstimmigkeit eskaliert der Fall an die Betriebsleitung, die innerhalb von fünf Werktagen eine endgültige, begründete Entscheidung trifft.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf Transportschäden und kontrollieren Sie das Werkzeug auf Vollständigkeit, Verarbeitungsschäden und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung. Auffälligkeiten melden Sie bitte innerhalb der Rückgabefrist über den passenden Servicekontakt – idealerweise mit Fotos und Bestellnummer. Vor dem Verschluss jedes Pakets findet übrigens eine Vier-Augen-Kontrolle der kommissionierten Bestellung statt.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Für Versandstatus, Lieferverzögerungen, Paketverlust und Transportschäden ist das Versandteam unter versand@schminkwerk.shop zuständig. Halten Sie Bestellnummer und Sendungsnummer bereit und beschreiben Sie das Problem kurz; bei Transportschaden senden Sie bitte Fotos mit. Das Team verfolgt die Sendung beim Dienstleister, klärt den Fall und leitet bei Bedarf eine Ersatzlieferung oder Rücksendeanweisung ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe an kundendienst@schminkwerk.shop; falls bereits ein Rücksendeetikett oder eine Sendungsnummer vorliegt, geben Sie diese mit an. Sie erhalten die Rücksendeanweisung, eine Bestätigung des Retoureneingangs und die Einleitung der Erstattung.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Erstattung durch den Kundendienst koordiniert und Ihnen abschließend bestätigt. Der Kundendienst beantwortet auch Fragen zu Rechnungen, Bestelländerungen und Kaufabwicklung nach dem Kauf.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wir gehen über die Herstellerangaben hinaus keine eigenen Garantiezusagen ein. Fragen zu einem konkreten Produkt beantwortet die Produktberatung vor dem Kauf.

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Erste Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktags während des Servicefensters. Nachrichten, die außerhalb des Fensters eingehen, werden gesammelt und am nächsten Werktagvormittag den zuständigen Fachabteilungen zugeordnet. Für allgemeine Anliegen genügt eine E-Mail an support@schminkwerk.shop mit Bestellnummer bzw. E-Mail-Adresse der Bestellung und kurzer Beschreibung des Anliegens.

Wir leiten Ihre Anfrage direkt an die passende Fachabteilung weiter – oder Sie schreiben direkt an:

• Produktberatung vor dem Kauf (Werkzeugwahl, Anwendung, Pflege, Gutscheinberechtigung): beratung@schminkwerk.shop
• Kundendienst nach dem Kauf (Rückgaben, Rechnungen, Bestelländerungen, Erstattungen): kundendienst@schminkwerk.shop
• Qualität und Echtheit (Beanstandungen mit Chargenprüfung): qualitaet@schminkwerk.shop
• Versand (Sendungsstatus, Verzögerungen, Transportschäden): versand@schminkwerk.shop

Ihre Postanschrift für den Fall einer Eskalation: Betriebsleitung, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland.