Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 03.09.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Schminkwerk (schminkwerk.shop), der von der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland, betrieben wird. Die Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH ist ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der auf den Vertrieb von Beauty- und Kosmetikwerkzeugen im Online-Fachhandel spezialisiert ist, und verantwortet den gesamten Kauf-, Service- und Rechtsbetrieb einschließlich der Abwicklung von Zahlungsdienstleistern, Versanderstellern und Rücksendestellen.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.
• Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Zuständigkeit der Adresse

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Für Zustellprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, können wir keine Haftung übernehmen.

Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Aufteilungen

Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Sie erhalten eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung. Bei größeren Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erfolgen; in diesem Fall erhalten Sie separate Sendungsnummern für jedes Paket.

Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder außergewöhnliche Ereignisse können auftreten und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung; die Zustellung wird dann erneut unternommen oder das Paket wird in einer Abholstelle hinterlegt. Sollte Ihr Paket nicht eintreffen oder beschädigt ankommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserer Versandabteilung in Verbindung. Bei Transportschäden am Paket oder am Werkzeug senden Sie uns bitte Fotos zu.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bearbeitet allgemeine Anfragen, die keiner Fachabteilung zugeordnet sind, sowie die Weiterleitung an die passende Fachabteilung. Sie erreichen den Kundensupport unter support@schminkwerk.shop.

Für shipping-spezifische Anliegen steht Ihnen eine eigene Versandabteilung zur Verfügung: versand@schminkwerk.shop.

Informationen, die Sie für eine Anfrage bereithalten sollten

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Für die Versandabteilung zusätzlich:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Beschreibung des Lieferproblems bzw. Fotos bei Transportschaden

Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten

Nach Eingang Ihrer Nachricht erfolgt zunächst eine Eingangsprüfung und Zuordnung zum Anliegen. Bei allgemeinen Fragen antworten wir direkt; andernfalls leiten wir Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weiter und bestätigen Ihnen die Zuständigkeit. Wir verfolgen jede Anfrage bis zur abschließenden Antwort der Fachabteilung.

• Allgemeiner Support: Erste Antwort innerhalb eines Werktags während des Servicefensters.
• Versandabteilung: Erste Antwort innerhalb eines Werktags. Zu den Aufgaben gehören u. a. Klärung von Versandstatus, Lieferverzögerungen und Paketverlust, Bearbeitung von Transportschäden, Klärung mit dem Versanddienstleister bzw. Einleitung einer Ersatzlieferung sowie Bereitstellung der Rücksendeanweisung bei beschädigter Ware.

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen), in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktagvormittag den zuständigen Fachabteilungen zugeordnet; die Antwortfristen beginnen mit dem nächsten Werktag.

Eskalation

Ungelöste Fälle werden nach einer zweiten Prüfung an die Betriebsleitung der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH eskaliert. Bei Versandangelegenheiten erfolgt die Eskalation zunächst an die Versandleitung, danach an die Betriebsleitung.

Weitere Hinweise

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Zahlungen können Sie bequem per Kreditkarte oder PayPal leisten. Für Rückgaben und Widerrufe gelten die in dieser Versandrichtlinie sowie in unseren übrigen Richtlinien beschriebenen Abläufe; die Rücksendeanweisung erhalten Sie über unsere Versandabteilung. Wir weisen darauf hin, dass die Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH ein unabhängiger Fachhändler für Schönheits- und Kosmetikwerkzeuge der Marken GLOV und Tweezerman ist und kein offizieller Marken-Shop dieser Hersteller.