Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 2026-09-03

Schminkwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schönheits- und Kosmetikwerkzeuge von GLOV und Tweezerman und wird kommerziell von der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH betrieben, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Die Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH ist ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der auf den Vertrieb von Beauty- und Kosmetikwerkzeugen im Online-Fachhandel spezialisiert ist, und verantwortet den gesamten Kauf-, Service- und Rechtsbetrieb unter schminkwerk.shop.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle Rückgabeanliegen, einschließlich Beanstandungen zu Verarbeitung, Verpackung oder Herkunftsverdacht, die innerhalb dieser Frist ab Lieferdatum gemeldet werden sollten.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe sollte sich der Artikel im Zustand befinden, der eine erneute Prüfung durch unser Team ermöglicht. Wir bitten Sie, das Paket bei Erhalt auf Transportschäden zu prüfen und das Werkzeug auf Vollständigkeit, Verarbeitungsschäden und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung zu kontrollieren. Auffälligkeiten bitte innerhalb der Rückgabefrist melden, idealerweise mit Fotos und Bestellnummer.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich für Rückgaben innerhalb der geltenden Frist an unseren Kundendienst:

• E-Mail: kundendienst@schminkwerk.shop
• Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung wie auf der Produktseite angegeben
• Grund der Rückgabe oder des Anliegens
• Fotos, die den Beanstandungspunkt erkennbar zeigen (bei Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen, inklusive Verpackung)
• Rücksendeetikett bzw. Sendungsnummer, falls bereits vorhanden

Prüfung und Bearbeitung von Beanstandungen

Bei Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen wenden Sie sich an unsere Qualitätsabteilung unter qualitaet@schminkwerk.shop. Der Ablauf im Überblick:

• Bestätigung des Eingangs: Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Prüfung: Die Qualitätsabteilung prüft den Fall gegen die Chargendokumente der Wareneingangskontrolle.
• Rückmeldung: Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie das Prüfergebnis mit einem vorgeschlagenen Lösungsvorschlag.
• Lösung: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie eine Rücksendeanweisung und anschließend eine Erstattung oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl.
• Abschluss: Der Fall wird zur Verbesserung der Eingangskontrolle dokumentiert und mit einer abschließenden Bestätigung abgeschlossen.

Echtheit und Herkunft

Alle Artikel werden ausschließlich über die regulären, vertraglichen Handelskanäle der jeweiligen Hersteller bezogen. Rechnungen und Lieferscheine je Eingangscharge werden mindestens zwei Jahre aufbewahrt, sodass die Herkunft jeder verkauften Einheit dokumentiert ist. Bevor ein Werkzeug gelistet wird, prüfen zwei Teammitglieder unabhängig voneinander Materialverarbeitung, Funktionalität, Herstellerangaben und Pflegeanforderungen.

Kann ein bezüglich der Echtheit beanstandeter Artikel von uns nicht als Herkunftsoriginal nachgewiesen werden, erhalten Sie die volle Rückerstattung des Kaufpreises inklusive zurückgesendeter Versandkosten, und der Artikel wird aus dem Sortiment entfernt, bis die Herkunft geklärt ist.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung bestätigt der Kundendienst den Retoureneingang und leitet die Erstattung ein. Sie erhalten eine abschließende Bestätigung des abgeschlossenen Vorgangs. Erstattungen erfolgen auf dem Zahlungsweg der ursprünglichen Bestellung; wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Im Falle eines nicht als Herkunftsoriginal nachweisbaren Artikels erstatten wir zusätzlich die zurückgesendeten Versandkosten in voller Höhe.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wir machen keine Garantieangaben, die über die Herstellerangaben hinausgehen.

Eskalation und Verantwortung

Jede Beanstandung erhält eine abschließende schriftliche Antwort mit klarer Entscheidung. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, wird der Fall an die Betriebsleitung der Linden & Bogen Handelsbetrieb GmbH zur zweiten Prüfung eskaliert, die innerhalb von fünf Werktagen eine endgültige Entscheidung begründet.

Kontakt- und Servicezeiten

Allgemeiner Support

E-Mail: support@schminkwerk.shop
Erstantwort innerhalb eines Werktags während des Servicefensters. Der Support beantwortet allgemeine Fragen, leitet bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter und bietet erste Orientierung zu Bestellstatus und Servicewegen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Kundendienst (After Sales)

E-Mail: kundendienst@schminkwerk.shop
Zuständig für Rückgaben, Fragen zu Rechnungen, Bestelländerungen und Kaufabwicklung nach dem Kauf sowie die Koordinierung von Erstattungen. Erstantwort innerhalb eines Werktags.

Qualitätsabteilung

E-Mail: qualitaet@schminkwerk.shop
Zuständig für Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktags; Prüfergebnis innerhalb von drei Werktagen.

Servicefenster

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen) besetzt, in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktagvormittag den zuständigen Fachabteilungen zugeordnet; die Antwortfristen beginnen mit dem nächsten Werktag.